Mon compte INASEP

Comment créer mon compte INASEP ?

Vous souhaitez vous créer un compte INASEP ? Rien de plus facile ! Voici les étapes à suivre :

  1. Cliquez sur le bouton "Créer mon compte INASEP". Vous pouvez retrouver ce bouton en haut à droite de chacune des pages du site web de l'INASEP. Vous serez redirigé vers une nouvelle page ;
     
  2. A l'aide de votre dernière facture, indiquez votre numéro de client ainsi que votre numéro de facture ;
     
  3. Précisez également votre adresse e-mail et choisissez un mot de passe ;
     
  4. Cochez la case "Je ne suis pas un robot" ;
     
  5. Cliquez sur "Valider".

Afin de confirmer la création de votre compte INASEP, vous recevrez très rapidement un e-mail vous demandant de vous identifier en cliquant sur un lien. Ce lien n'est valable qu'une seule fois et pour une durée limitée à 24h.

Une fois identifié, vous recevrez un deuxième e-mail confirmant que votre compte a été activé.

Le tour est joué !

Puis-je avoir un seul compte INASEP pour plusieurs points de fourniture différents ?

Oui, si chacun de vos différents points de fourniture d'eau sont à votre nom. Lors de la création de votre compte INASEP, nous recherchons automatiquement tous les points de fourniture rattachés à votre numéro de client.

Grâce à votre compte, vous avez la possibilité de consulter les factures, suivre l'évolution de la consommation d'eau ou encore de connaître la qualité de l'eau pour chacun de vos points de fourniture.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Pas de panique !

Il vous suffit de suivre le guide :

  1. Sur la fenêtre de connexion à votre compte INASEP, cliquez sur "mot de passe oublié". Vous serez redirigé vers une nouvelle fenêtre ;
     
  2. Indiquez au choix votre adresse e-mail ou votre numéro de client ;
     
  3. Cochez la case "Je ne suis pas un robot" ;
     
  4. Cliquez sur "Continuer".

Très rapidement, vous recevrez un e-mail avec des instructions. Une fois que vous aurez retrouvé vos informations de connexion à votre compte INASEP, vous pourrez modifier votre mot de passe à tout moment en vous connectant à votre compte puis en cliquant sur "Mes données personnelles".

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe ou toute autre information relative à vos données personnelles, c'est très simple :

  1. Connectez-vous à votre compte INASEP en cliquant sur le bouton "Connexion" présent en haut à droite de chaque page du site web de l'INASEP;
     
  2. Cliquez sur "Mes données personnelles".

Vous serez redirigé vers la page de vos coordonnées et pourrez y modifier vos informations de connexion.

Cette opération est possible à tout moment en seulement quelques clics !

Comment modifier le mode de réception de mes factures ?

Pour modifier vos préférences concernant la réception de vos factures, connectez-vous à votre compte INASEP puis cliquez sur le bouton "Mes options de facturation". Dès lors, 2 possibilités s'offrent à vous :

  • la réception de vos factures au format électronique, par e-mail ;
  • la réception de vos factures au format papier, par courrier postal.

Le bouton "Mes options de facturation" vous permet également de voir vos domiciliations actives ou d'émettre une demande de domiciliation.

Comment encoder un nouvel index ?

Le relevé d’index par internet : c’est simple et rapide !

L’index de votre compteur est indispensable à la facturation correcte de votre consommation. Sans le relevé de votre compteur, vos factures seront basées sur une estimation et ne reflèteront donc pas votre consommation d’eau réelle.

Nous vous invitons à relever votre index vous-même et à nous le communiquer grâce à votre compte INASEP. Comment faire ?

  1. Avant toute chose, rendez-vous dans votre compte INASEP, puis dans la rubrique Mes points de fourniture. Vérifiez que le bouton Nouvel index apparaît sur la page. Si ce bouton n'apparaît pas, cela signifie que l'INASEP n'a pas besoin du relevé de votre compteur pour l'instant. Il est donc inutile de suivre les étapes suivantes ;
     
  2. Si le bouton Nouvel index s'affiche, consultez votre compteur d'eau et notez les chiffres sur fond noir. Ils indiquent le nombre de m³ consommés ;
     
  3. Retournez dans votre compte INASEP puis dans Mes points de fourniture et cliquez sur Nouvel index ;
     
  4. Complétez les informations demandées puis cliquez sur "Enregistrer le nouveau relevé".

    Le tour est joué !

Comment savoir si ma connexion à mon compte INASEP est sécurisée ?

Lors de votre connexion à votre compte INASEP, vous remarquerez les éléments suivants dans la barre d’adresse de votre navigateur : les lettres https (le "s" signifie "secure", "sécurisé" en français) et un cadenas vert. En cliquant sur le cadenas, vous verrez apparaître la mention "connexion sécurisée". Si ces caractéristiques s’affichent, votre connexion à votre compte INASEP est sécurisée. De manière générale voici quelques bons réflexes qui peuvent vous éviter de subir des actions malveillantes :

  • Vérifiez que l’antivirus de votre ordinateur est à jour ;
     
  • En cas de doutes sur un email en provenance de l’INASEP, n’hésitez pas à consulter la liste des personnes de contact reprise dans la rubrique "contact" de notre site web ;
     
  • Vous avez rendez-vous avec l’un de nos collaborateurs pour votre compteur d’eau ? Vous ne manquerez pas d’apercevoir un véhicule de l’INASEP avec le nom et le logo de la société. A tout moment, vous pouvez vérifier l’identité de nos agents en leur demandant de présenter leur badge et/ou leur fiche d’exécution des travaux.

En cas de questions, n’hésitez pas à prendre contact avec nos services au 071/667 925.

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