Installation intérieure

Je trouve que la pression à mon robinet est trop élevée/trop basse. Pouvez-vous la réduire/l'augmenter ?

Conformément au Code de l'eau, nous nous engageons à vous fournir quotidiennement une pression d'eau comprise entre 2 et 10 bars au niveau de votre compteur d'eau. Le meilleur moyen de s'en assurer est de faire placer un manomètre par un plombier.

Si la pression est trop élevée, nous vous conseillons l'achat d'un réducteur de pression à installer sur votre installation privée.

Si la pression est inférieure à 2 bars au compteur, prenez contact avec notre service technique au 071 66 79 25 ou à l'adresse infode@inasep.be

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Pourquoi tous les raccordements en plomb doivent-ils impérativement être remplacés ?

A la fin de l’année 2013, l’Union Européenne a imposé une baisse de la teneur maximale en plomb dans l'eau du robinet : cette teneur est passée de 25 microgrammes par litre à 10 microgrammes par litre aujourd’hui.

Or le simple contact de l'eau avec le plomb pourrait entraîner un dépassement de cette nouvelle norme. C'est pourquoi l'élimination totale du plomb dans les conduites est devenue indispensable.

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Quand va-t-on remplacer mon raccordement en plomb ?

En principe, l'INASEP a procédé au remplacement de l'ensemble des raccordements en plomb.

Si par erreur ou mégarde ou encore n'ayant pas eu accès à votre conduite de raccordement, informez-nous sans attendre en appelant nos services au 071 66 79 25 ou encore en nous adressant un courrier postal à l'adresse de notre siège d'exploitation INASEP, rue de l'Hôpital 6 à 5600 Philippeville ou par mail à l'adresse infode@inasep.be.

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Je n'ai pas d'eau à mon robinet. Comment cela se fait-il ?

Pour savoir d'où vient le problème, ouvrez le robinet purgeur situé après votre compteur : si de l'eau coule, cela signifie que le problème provient de votre installation. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre plombier.

Si, au contraire, vous n'avez pas d'eau à l'ouverture du robinet purgeur, contactez-nous au 071 66 79 25.

J'ai de l'eau partout sauf à un robinet. Comment cela se fait-il ?

Cela signifie que l'eau arrive normalement jusqu'à votre compteur mais qu'il existe peut-être un problème au niveau de votre installation privée.

Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre plombier.

Pourquoi n'ai-je plus d'eau ?

Les coupures d'eau peuvent avoir des causes multiples :

Des travaux planifiés de longue date (avis de coupure distribué préalablement) ;
Des interventions d'urgence (par exemple, en raison d'une fuite sur le réseau) ;
Travaux par d'autres intervenants (entrepreneur, etc) qui endommagent accidentellement nos installations ;
Des dysfonctionnements au niveau de votre installation privée : clapet anti-retour bloqué, réducteur de pression hors-service, etc ;
Des dysfonctionnements au niveau de nos installations électromécaniques dans nos stations de pompage (ex: coupure alimentation électrique suite à un orage...).

Pourquoi doit-on remplacer le compteur ?

Le remplacement du compteur est une obligation légale : la législation belge impose à chaque distributeur d’eau de remplacer les compteurs au bout de 16 ans au maximum. Au delà de ce délai, votre compteur d'eau risque de manquer de précision, voire de se bloquer.

Le remplacement de votre compteur est une opération de courte durée (environ 1/2h) et totalement gratuite.

Vous êtes prévenus par courrier avant le passage de notre agent.

A qui appartient le raccordement ?

Le raccordement appartient au distributeur qui en assume la responsabilité et l'entretien jusqu'au niveau du compteur.

Je n'ai plus besoin de mon raccordement d'eau/de mon compteur individuel. Puis-je en demander la suppression pour ne plus payer la redevance ?

Oui. Le tarif d'une suppression de raccordement s'élève à 546,75€ TVAC. Attention : cette demande nous conduira à supprimer votre raccordement jusqu'à la conduite-mère, à enlever la prise et à placer une manchette.

Autrement dit, c'est une opération irréversible : vous ne pourrez plus avoir accès à l'eau de distribution à moins de nous soumettre une nouvelle demande de raccordement.

C'est pourquoi nous octroyons la suppression du raccordement uniquement dans les 2 cas suivants :

à la demande exclusive du propriétaire (signature obligatoire) ;
avec l'accord de l'usager, si le propriétaire et l'usager sont deux personnes distinctes.

La suppression sera à votre charge.

Je souhaite supprimer mon compteur en rampe. Est-ce possible ?

Oui, la suppression de votre compteur en rampe est possible. Ce service est payant.