En règle générale, pour être recevable, toute réclamation doit être adressée par écrit à l'adresse du siège d'exploitation INASEP rue de l'Hôpital 6 à 5600 Philippeville ou par mail à l'adresse infode@inasep.be, dans un délai  de quinze jours calendrier qui suivent la date d'expédition de la facture.

Attention, la réclamation ne suspend pas l'obligation de payer les sommes réclamées.

En cas de reconnaissance de la pertinence de la réclamation l'INASEP dispose de quinze jours calendrier pour vous rembourser les sommes dues.

En cas de persistance de désaccord avec notre décision, vous pouvez vous adresser au Médiateur de la Wallonie :

• Par courrier : rue Lucien Namèche 54 à 5000 NAMUR ;
• Par e-mail : eaudedistribution@le-mediateur.be ;
• Par téléphone : 0800 19 199.